Descubra em dois minutos se o direito europeu lhe dá direito a uma indemnização. Grátis e sem registo. Os seus dados não saem do seu dispositivo.
Pode reclamar sozinho e gratuitamente. Uma empresa de reclamações é mais cómoda, mas fica com parte da indemnização.
Escreva diretamente à companhia aérea, de preferência através do formulário online ou por e-mail, e dê um prazo de duas semanas.
Se a companhia recusar ou não responder, o Centro Europeu do Consumidor do seu país pode ajudar gratuitamente, sobretudo se a companhia tiver sede noutro país.
Na Alemanha, a entidade de conciliação Schlichtungsstelle Reise & Verkehr é gratuita para consumidores. O Ministério Federal da Justiça alemão oferece ainda um serviço online para preparar sozinho uma ação judicial (em alemão).
Estas empresas tratam da correspondência e, se necessário, recorrem a tribunal. Em troca, ficam com parte da indemnização. Faz sentido se não tiver tempo ou se a companhia se recusar a pagar.
Taxa: 20% a 30% do montante mais IVA, mais uma eventual sobretaxa de advogado de 14% (mais IVA) em caso de processo judicial.
Com uma indemnização de 400 €, ficaria com cerca de 257 € a 304 € sem processo judicial.
Taxa: 35% do montante IVA incluído, mais 15% se forem necessárias ações judiciais.
Com uma indemnização de 400 €, ficaria com cerca de 260 € sem processo judicial.
Exemplo calculado com 400 €. Após a sua verificação usamos o seu montante.
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O resultado da verificação não depende do que ganhamos. As opções gratuitas aparecem primeiro de propósito. Ordenamos as empresas de reclamações pela taxa que paga, da mais baixa para a mais alta. Saiba mais em Como funciona.
A companhia aérea que operou efetivamente o voo. Isto aplica-se também a viagens organizadas e a voos vendidos com o número de voo de outra companhia.
Na partida da UE, sim, com qualquer companhia. No regresso à UE, apenas se o voo for operado por uma companhia com sede na UE, na Noruega, na Islândia ou na Suíça.
Nesse caso não tem de pagar indemnização. Trata-se muitas vezes de condições meteorológicas extremas, greves de controladores aéreos ou riscos de segurança. Segundo o Tribunal de Justiça da UE, os problemas técnicos e as greves do próprio pessoal da companhia normalmente não contam.
A companhia tem de provar essas circunstâncias. Peça por escrito o motivo concreto.
Em esperas longas, a companhia tem de lhe prestar assistência: refeições e bebidas, duas chamadas ou e-mails e, se necessário, hotel e transporte. Isto aplica-se a partir de 2 horas de atraso em voos até 1500 km, de 3 horas até 3500 km e de 4 horas em voos mais longos.
A partir de 5 horas de atraso pode desistir do voo e obter o reembolso do bilhete.
Se recorrer a tribunal na Alemanha, o direito prescreve normalmente ao fim de três anos, contados a partir do final do ano do voo. Outros países têm prazos diferentes. Mesmo assim, não espere demasiado, porque os comprovativos perdem-se.
A UE aprovou a reforma em julho de 2026. Mantêm-se o limiar de 3 horas e os montantes de 250, 400 e 600 €. As novas regras só se aplicam 12 meses e 20 dias após a publicação no Jornal Oficial da UE, previsivelmente a partir de 2027. Até lá vigora o regulamento atual, no qual esta ferramenta se baseia.
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