Je rechten als vliegtuigpassagier in de EU
Verordening (EG) nr. 261/2004 beschermt reizigers bij grote vertraging, annulering en overboeking. Hier vind je de belangrijkste regels in gewone taal.
Wanneer geldt de verordening?
De verordening geldt voor alle vluchten die vanuit de EU vertrekken, met welke maatschappij dan ook. Voor vluchten uit een land buiten de EU naar de EU geldt ze alleen als een maatschappij gevestigd in de EU de vlucht uitvoert. Noorwegen, IJsland en Zwitserland worden behandeld als EU-landen, net als gebieden zoals de Canarische Eilanden, Madeira of Réunion.
Sinds de brexit gelden voor vluchten vanuit het Verenigd Koninkrijk de Britse UK261-regels.
Op hoeveel geld heb je recht?
Het bedrag hangt af van de directe afstand tussen de eerste vertrekluchthaven en de eindbestemming, niet van de werkelijk gevlogen afstand.
| Afstand | Compensatie per reiziger |
|---|---|
| tot 1.500 km | 250 € |
| meer dan 1.500 km binnen de EU, en 1.500 tot 3.500 km | 400 € |
| meer dan 3.500 km (buiten de EU) | 600 € |
Biedt de maatschappij een vervangende vlucht aan die maar iets later aankomt (tot 2, 3 of 4 uur afhankelijk van de afstand), dan mag ze het bedrag halveren.
Vertraging
Je hebt recht op compensatie als je minstens 3 uur later dan gepland op je eindbestemming aankomt. Dat heeft het Hof van Justitie van de EU beslist. Het gaat om het moment waarop op de bestemming een deur van het vliegtuig opengaat.
Mis je door vertraging een aansluitende vlucht binnen dezelfde boeking, dan telt de vertraging op de eindbestemming.
Annulering
Bij een annulering heb je recht op compensatie, tenzij de maatschappij je op tijd heeft geïnformeerd:
- minstens 14 dagen voor vertrek, of
- 7 tot 13 dagen vooraf, met een vervangende vlucht die hoogstens 2 uur eerder vertrekt en minder dan 4 uur later aankomt, of
- minder dan 7 dagen vooraf, met een vervangende vlucht die hoogstens 1 uur eerder vertrekt en minder dan 2 uur later aankomt.
Een vlucht die meer dan een uur wordt vervroegd, geldt ook als geannuleerd.
Los van de compensatie kun je kiezen tussen terugbetaling van je ticket en een vervangende vlucht.
Instapweigering
Mag je tegen je wil niet mee, bijvoorbeeld door overboeking, dan heb je recht op volledige compensatie, mits je op tijd bij de check-in was. Er is geen recht als de maatschappij geldige redenen heeft, zoals ontbrekende reisdocumenten. Zie je vrijwillig af van je plaats in ruil voor voordelen, dan krijg je die voordelen in plaats van compensatie.
Buitengewone omstandigheden
De maatschappij hoeft niet te betalen als de verstoring komt door omstandigheden die ze ook met alle redelijke maatregelen niet had kunnen voorkomen, zoals extreem weer, stakingen van luchtverkeersleiders of veiligheidsrisico’s.
Volgens het Hof van Justitie van de EU tellen technische problemen en stakingen van het eigen personeel meestal niet mee. De maatschappij moet de omstandigheden bewijzen.
Verzorging op de luchthaven
Los van de compensatie moet de maatschappij bij lang wachten voor je zorgen: maaltijden en drankjes, twee telefoontjes of e-mails en, als overnachten nodig is, een hotel met vervoer.
| Afstand | Verzorging vanaf |
|---|---|
| tot 1.500 km | 2 uur vertraging |
| meer dan 1.500 km binnen de EU, en 1.500 tot 3.500 km | 3 uur vertraging |
| alle andere vluchten | 4 uur vertraging |
Vanaf 5 uur vertraging kun je afzien van de vlucht en je ticketprijs terugkrijgen.
Termijnen
De verordening noemt zelf geen termijn. Het recht van het land waar je claimt, is van toepassing. In Duitsland verjaart het recht meestal na drie jaar, gerekend vanaf het einde van het jaar van de vlucht.
De hervorming van 2026
In juli 2026 hebben het Europees Parlement en de lidstaten een hervorming aangenomen. De grens van 3 uur en de bedragen van 250, 400 en 600 € blijven. Nieuw zijn onder meer vaste termijnen voor claims en voor antwoorden van maatschappijen.
De nieuwe regels gelden pas 12 maanden en 20 dagen na publicatie in het Publicatieblad van de EU, waarschijnlijk vanaf 2027. Tot dan gelden de regels die hier staan. We passen de check aan zodra de datum bekend is.